物业板块管理员操作指南

一、物业菜单

管理员用户进入C端综合业务管理平台，可以看到在左侧菜单有物业，此物业菜单下为物业板块的主菜单。物业板块的主菜单，包含 “基础配置”“国企食堂”“物业活动”“物业服务”“生鲜超市”“我的专属食堂”“报修管理”“缴费管理”“评价管理” 九个展开项，点击各展开项可查看其下子功能菜单，覆盖物业板块从基础配置到评价管理的全流程操作入口。

二、物业配置

(一) 基础配置

属于物业板块基础配置模块，菜单包含 “首页配置”“公告资讯”“小区归属配置”“小区楼栋管理”“小区业主绑定”“配送费配置”“报修主管配置” 七个子项，点击可进入对应功能界面，用于配置物业板块首页、管理公告资讯、小区归属、楼栋、业主绑定、配送费及报修主管。

1、首页配置

属于物业板块基础配置模块的首页配置功能。顶部可按展示类型、名称筛选，有 “新增”“搜索”“重置” 按钮。列表展示名称、业务板块、展示类型、图片、跳转链接、排序、信息更新时间等，操作列有 “编辑”“删除” 功能。

展示类型分为banners和金刚区，分别用于展示在APP物业板块轮播图及金刚区按钮处，可更换图片，非必要无需修改

点击 “新增” 按钮，弹出页面，字段前有 * 标记的表示该字段为必填字段，页面包含展示类型、名称、图片、跳转类型、强制登录（是 / 否）、排序、备注，填写完成后点击 “确定” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

APP展示如下：

2、公告资讯

属于物业板块基础配置模块的公告资讯功能。顶部可按公告名称筛选，有 “新增”“搜索”“重置” 按钮。列表展示公告名称、封面图、发布状态、创建时间等，操作列有 “查看”“下架”“编辑”“上架”“删除” 功能。

点击 “新增” 按钮，弹出页面，字段前有 * 标记的表示该字段为必填字段，页面包含公告名称、封面图、公告内容，填写完成后点击 “确定” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

【上架、下架、状态说明】

发布状态=已下架或待上架，则操作栏可编辑，可删除，可上架。记录不在APP展示。
点击该记录上架按钮，发布状态变为已上架。
发布状态=已上架，则操作栏不可编辑，不可删除，可下架。只有上架状态才会在APP展示

APP展示如下：

点击单条资讯展示如下：

3、小区归属配置

属于物业板块基础配置模块的小区归属配置功能。顶部可按小区名称筛选，有 “新增”“搜索”“重置” 按钮。列表展示小区名称、部门名称等，操作列有 “查看”“编辑”“删除” 功能。

点击 “新增” 按钮，弹出页面，字段前有 * 标记的表示该字段为必填字段，页面包含小区名称、部门名称，填写完成后点击 “确定” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

4、小区楼栋管理

属于物业板块基础配置模块的小区楼栋管理功能。顶部可按小区名称、楼栋号、户号筛选，有 “新增”“搜索”“重置”“导入”“导出” 按钮。列表展示小区名称、楼栋号、户号、更新时间等，操作列有 “删除” 功能。

点击 “新增” 按钮，弹出页面，字段前有 * 标记的表示该字段为必填字段，页面包含小区名称、房产信息（楼栋号、户号，可通过 “添加”“删除” 按钮增减房产信息条目），填写完成后点击 “确定” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

5、小区业主绑定

属于物业板块基础配置模块的小区业主绑定功能。顶部可按业主姓名、手机号、小区名称、楼栋号、户号筛选，有 “新增”“搜索”“重置”“导入” 按钮。列表展示小区名称、楼栋号、户号、业主姓名、手机号、创建时间等，操作列有 “编辑”“删除” 功能。

点击 “新增” 按钮，弹出页面，字段前有 * 标记的表示该字段为必填字段，页面包含房产信息（小区名称、楼栋号、户号）、业主信息（手机号、业主姓名、身份证号，可通过 “添加”“删除” 按钮增减业主信息条目），填写完成后点击 “确定” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

6、配送费配置

属于物业板块基础配置模块的配送费配置功能。顶部有 “新增” 按钮。列表展示开始时间、结束时间、配送费、更新时间等，操作列有 “编辑”“删除” 功能。

点击 “新增” 按钮，弹出页面，字段前有 * 标记的表示该字段为必填字段，页面包含开始时间、结束时间、配送费用（元），填写完成后点击 “确定” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

APP生鲜超市和我的专属食堂下单，选择配送时，可展示配置费，如下：

7、报修主管配置

属于物业板块基础配置模块的报修主管配置功能。顶部可按小区名称筛选，有 “新增”“搜索”“重置” 按钮。列表展示小区名称、主管姓名、主管手机号、更新时间等，操作列有 “编辑”“删除” 功能。

点击 “新增” 按钮，弹出页面，字段前有 * 标记的表示该字段为必填字段，页面包含小区信息（小区名称）、主管信息（主管姓名、主管手机号，可通过 “添加”“删除” 按钮增减主管信息条目），填写完成后点击 “确定” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

当APP端用户提交报修单后，会根据报修的小区，主动给配置的报修主管发短信，主管收到短信后，可安排维修工人维修。

(二) 国企食堂

属于物业板块国企食堂模块，菜单包含 “餐厅信息管理”“餐厅预约管理” 两个子项，点击可进入对应功能界面，用于管理餐厅信息及餐厅预约。

1、餐厅信息管理

属于物业板块国企食堂模块的餐厅信息管理功能。顶部可按餐厅名称、所属小区筛选，有 “新增”“搜索”“重置” 按钮。列表展示餐厅名称、所属小区、联系电话、容纳人数等，操作列有 “查看”“编辑”“删除” 功能。

点击 “新增” 按钮，弹出页面，字段前有 * 标记的表示该字段为必填字段，页面包含餐厅名称、联系电话、所属小区、容纳人数、面积、餐厅地址、经纬度、餐厅设施（多选）、餐厅简介、轮播图、餐厅介绍，填写完成后点击 “确定” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

APP物业板块，仅限业主，点击“国企食堂”，展示餐厅信息：

非业主点击，提示仅为业主服务

2、餐厅预约管理

属于物业板块国企食堂模块的餐厅预约管理功能。顶部可按预约单号、餐厅名称、手机号、状态、预约日期、餐别筛选，有 “新增”“搜索”“重置” 按钮。列表展示预约单号、餐厅名称、预约人、手机号、预约日期、预定人数、餐别、提交时间、用户备注等，操作列有 “查看”“完成”“取消”“确认” 功能。

点击 “新增” 按钮，弹出页面，字段前有 * 标记的表示该字段为必填字段，页面包含餐厅名称、预约人、手机号、预订人数、预约日期、餐别，还有管理员备注字段，填写完成后点击 “确定” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

点击 “确认” 按钮，弹出页面，包含 “备注信息” 输入框（示例填 “确认携带 4 个人过来”），及 “取消”“确认” 按钮，用于记录确认类的备注信息，填写后点击 “确认” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

点击 “完成” 按钮，弹出页面，包含 “备注信息” 输入框（示例填 “正常入场”），及 “取消”“确认” 按钮，用于记录完成状态的备注信息，填写后点击 “确认” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

预约单整体流程，状态变化如下：

所有预约单均为此流程，不再重复描述

APP业主提交预约单，提交的预约单进入此菜单：

(三) 物业活动

属于物业板块物业活动模块，菜单包含 “活动管理”“活动预约单管理” 两个子项，点击可进入对应功能界面，用于管理物业活动及活动预约单。

1、活动管理

属于物业板块物业活动模块的活动管理功能。顶部可按活动名称、活动时间、状态筛选，有 “新增”“搜索”“重置” 按钮。列表展示活动名称、活动类型、报名时间、活动时间、推荐预约、允许报名人数、已报名人数、状态等，操作列有 “查看”“下架”“编辑”“上架”“删除” 功能。

点击 “新增” 按钮，弹出页面，字段前有 * 标记的表示该字段为必填字段，页面包含活动名称、活动类型、允许报名人数、报名时间、活动时间、活动地址、经纬度、封面图、活动简介、活动规则、活动详情，填写完成后点击 “确定” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

APP物业板块推荐预约以及周周活动处都会展示，或点击金刚区预约也展示：

点击单个活动，展示如下：

2、活动预约单管理

属于物业板块物业活动模块的活动预约单管理功能。顶部可按活动名称、联系电话、预约日期筛选，有 “搜索”“重置” 按钮。列表展示预约单号、活动名称、预订人、联系电话、预约时间、预约人数、提交时间、客户备注、管理员备注等，操作列有 “查看”“完成”“确认”“取消” 功能。

点击 “确认” 按钮，弹出页面，包含预约人数输入框（默认取用户填写，支持管理员修改）、备注信息输入框，填写完成后点击 “确认” 按钮提交订单，点击 “取消” 按钮放弃操作。

点击 “完成” 按钮，弹出页面，包含 “备注信息” 输入框（示例填 “正常入场”），及 “取消”“确认” 按钮，用于记录完成状态的备注信息，填写后点击 “确认” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

APP端找到报名中的活动，点击立即报名，提交的预约单进入此菜单：

(四) 物业服务

属于物业板块物业服务模块，菜单包含 “物业服务管理”“物业服务订单管理” 两个子项，点击可进入对应功能界面，用于管理物业服务及物业服务订单。

点击 “新增” 按钮，弹出页面，字段前有 * 标记的表示该字段为必填字段，页面包含服务名称、服务类型、收费类型、服务规格、服务库存、服务日期、封面图、轮播图、服务简介、服务详情，填写完成后点击 “确定” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

1、物业服务管理

属于物业板块物业服务模块的物业服务管理功能。顶部可按服务名称、服务时间、服务类型、收费类型、状态筛选，有 “新增”“搜索”“重置” 按钮。列表展示服务名称、服务类型、收费类型、价格、库存、服务时间、状态、创建时间等，操作列有 “查看”“下架”“编辑”“上架”“删除” 功能。

APP物业板块推荐预约以及便民服务或无忧托管处都会展示，或点击金刚区预约也展示，服务分免费服务和收费服务，展示略有不同：

点击单个收费服务，展示如下：

点击单个免费服务，展示如下：

2、物业服务订单管理

属于物业板块物业服务模块的物业服务订单管理功能。顶部可按订单状态、服务名称、订单 ID、下单人、联系电话、创建时间、支付时间筛选，有 “搜索”“重置” 按钮。列表展示订单 ID、服务名称、下单人、联系电话、备注、订单总额、优惠金额、支付金额、创建时间、支付时间等，操作列有 “退款”“查看”“核销”“取消”“售后” 功能。

点击 “退款” 按钮，弹出页面，字段前有 * 标记的表示该字段为必填字段，页面包含退款商品（展示商品、单价、数量、小计）、退款金额、售后方式、申请原因、补充描述、补充凭证，填写完成后点击 “确认” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

点击 “核销” 按钮，弹出页面，包含订单号、当前状态（待核销）、备注输入框，填写备注后点击 “确认” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

对于已退款订单，操作栏会出现“售后”按钮，点击 “售后” 按钮，弹出售后详情页面。展示订单信息（订单号、收货人、联系电话、付款方式、配送方式、买家留言、订单类型、订单来源、支付单号、买家）、售后信息（退款编号、申请时间、售后方式、退款金额、售后类型、退款原因、补充描述、凭证图片）、退款状态（退款成功，含未发货、已发货、整体退款的提醒）及商品信息、售后日志（无具体内容展示），用于查看订单售后的全维度信息。

单个服务，点击立即预约，进入详情页，点击“去结算”：

(五) 生鲜超市

属于物业板块生鲜超市模块，菜单包含 “超市信息管理”“商品类型管理”“商品管理” 三个子项，点击可进入对应功能界面，用于管理超市信息、商品类型及商品。

1、超市信息管理

属于物业板块生鲜超市模块的超市信息管理功能。列表展示 ID、超市名称、联系电话、营业时间、超市地址等，操作列有 “编辑” 功能。

点击 “编辑” 按钮，弹出页面，字段前有 * 标记的表示该字段为必填字段，页面包含超市名称、联系电话、营业时间、超市地址，填写完成后点击 “确定” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

超市信息里的超市电话，用于APP点击单个商品，查看详情时，拉起电话：

2、商品类型管理

属于物业板块生鲜超市模块的商品类型管理功能。顶部有 “新增商品类型” 按钮。列表展示商品类型 ID、商品类型、排序等，操作列有 “编辑”“删除” 功能。

点击 “新增” 按钮，弹出页面，字段前有 * 标记的表示该字段为必填字段，页面包含商品类型、排序，填写完成后点击 “确定” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

APP物业板块点击生鲜超市，进入超市商品展示页：

3、商品管理

属于物业板块生鲜超市模块的商品管理功能。顶部可按商品名称、商品类型、状态筛选，有 “新增”“搜索”“重置” 按钮。列表展示商品 ID、商品名称、商品类型、售卖价格、划线价格、规格、状态、更新时间等，操作列有 “查看”“下架”“编辑”“上架”“删除” 功能。

点击 “新增” 按钮，弹出页面，字段前有 * 标记的表示该字段为必填字段，页面包含超市名称、商品类型、商品名称、售卖价格、划线价格、商品规格、封面图、商品轮播图、商品简介、商品详情，填写完成后点击 “确定” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

APP进入生鲜超市，点击单个商品，进入商品详情：

4、商品订单管理

属于物业板块生鲜超市模块的商品订单管理功能。列表展示商品信息、单价、实付金额、会员昵称、会员 ID、手机号、配送方式、订单状态等，操作列有 “退款”“详情”“发货”“取消”“售后” 等功能。

点击 “退款” 按钮，弹出页面，字段前有 * 标记的表示该字段为必填字段，页面包含退款商品（展示多个商品的名称、规格、单价、数量、小计）、退款金额、售后方式、申请原因、补充描述、补充凭证，填写完成后点击 “确认” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

对于已退款订单，操作栏会出现“售后”按钮，点击 “售后” 按钮，弹出售后详情页面。展示订单信息（订单号、收货人、联系电话、付款方式、配送方式、买家留言、订单类型、订单来源、支付单号、买家）、售后信息（退款编号、申请时间、售后方式、退款金额、售后类型、退款原因、补充描述、凭证图片）、退款状态（退款成功，含未发货、已发货、整体退款的提醒）及商品信息、售后日志（无具体内容展示），用于查看订单售后的全维度信息。

【状态说明】

App端用户提交订单后，生成待支付状态记录；
用户支付成功后，该记录状态变为待发货；
管理员在管理台点击发货，该记录状态变为已发货；
已发货1天后，该记录状态变为已完成。
如果发生退款，则记录状态变为已退款

(六) 我的专属食堂

属于物业板块我的专属食堂模块，菜单包含 “食堂信息管理”“菜品分类管理”“菜品管理”“菜品订单管理” 四个子项，点击对应子项可进入相应功能界面，用于管理食堂信息、菜品分类、菜品及菜品订单。

1、食堂信息管理

属于物业板块我的专属食堂模块的食堂信息管理功能。列表展示 ID、食堂名称、联系电话、食堂地址等，操作列有 “编辑” 功能。

点击 “编辑” 按钮，弹出页面，字段前有 * 标记的表示该字段为必填字段，页面包含食堂名称、联系电话、食堂地址，填写完成后点击 “确定” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

食堂信息里的电话，用于APP点击单个菜品，查看详情时，拉起电话：

2、菜品分类管理

属于物业板块我的专属食堂模块的菜品分类管理功能。顶部有 “新增分类” 按钮。列表展示分类 ID、菜品分类、排序等，操作列有 “编辑”“删除” 功能。

点击 “新增” 按钮，弹出页面，字段前有 * 标记的表示该字段为必填字段，页面包含菜品分类、排序，填写完成后点击 “确定” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

APP物业板块点击我的专属食堂，进入食堂菜品展示页：

3、菜品管理

属于物业板块我的专属食堂模块的菜品分类管理功能。顶部有 “新增分类” 按钮。列表展示分类 ID、菜品分类、排序等，操作列有 “编辑”“删除” 功能。

点击 “新增” 按钮，弹出页面，字段前有 * 标记的表示该字段为必填字段，页面包含菜品名称、所属食堂、菜品分类、菜品规格、售卖价格、划线价格、菜品图片、菜品轮播图、排序、菜品描述、菜品详情，填写完成后点击 “确定” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

APP进入我的专属超市，点击单个菜品，进入详情：

4、菜品订单管理

属于物业板块我的专属食堂模块的菜品订单管理功能。顶部可按订单状态、支付方式、创建时间、订单来源、配送方式、聚合搜索项筛选，有 “搜索”“重置” 按钮。列表展示商品信息、单价、实付金额、会员昵称、会员 ID、手机号、配送方式、订单状态等，操作列有 “退款”“详情”“发货”“售后” 功能。

点击 “退款” 按钮，弹出页面，字段前有 * 标记的表示该字段为必填字段，页面包含退款商品（展示商品、单价、数量、小计）、退款金额、售后方式、申请原因、补充描述、补充凭证，填写完成后点击 “确认” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

对于已退款订单，操作栏会出现“售后”按钮，点击 “售后” 按钮，弹出售后详情页面。展示订单信息（订单号、收货人、联系电话、付款方式、配送方式、买家留言、订单类型、订单来源、支付单号、买家）、售后信息（退款编号、申请时间、售后方式、退款金额、售后类型、退款原因、补充描述、凭证图片）、退款状态（退款成功，含未发货、已发货、整体退款的提醒）及商品信息、售后日志（无具体内容展示），用于查看订单售后的全维度信息。

【状态说明】

App端用户提交订单后，生成待支付状态记录；
用户支付成功后，该记录状态变为待发货；
管理员在管理台点击发货，该记录状态变为已发货；
已发货1天后，该记录状态变为已完成。
如果发生退款，则记录状态变为已退款

APP单个菜品点击去结算：

(七) 报修管理

属于物业板块报修管理模块，菜单包含 “报修单管理” 一个子项，点击可进入报修单管理功能界面，用于管理物业报修单信息。

1、报修单管理

属于物业板块报修管理模块的报修单管理功能。顶部可按报修单号、报修人、手机号、报修状态筛选，有 “新增”“搜索”“重置” 按钮。列表展示报修单号、报修人、手机号、预约时间、小区、维修地点、故障情况、报修状态、维修工人等，操作列有 “查看”“取消”“分配”“完成” 功能。

点击 “分配” 按钮，弹出页面，包含报修单号、维修工人、联系方式，填写完成后点击 “确认” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

点击 “查看” 按钮，弹出报修详情页面。展示报修单的手机号、报修人、预约时间、小区、维修地点、故障情况、备注、报修图片，以及处理进度（提交报修、进行中、待完成），用于查看报修单的全维度信息，操作完成后点击 “关闭” 按钮退出详情页面。

【状态说明】

App端用户提交报修申请，生成报修状态=已提交的记录；
管理员在管理台新增一条记录，报修状态=已提交；
管理员点击分配，弹出分配维修工人窗口，保存成功后，该记录报修状态变为进行中；
管理员点击完成，该记录报修状态变为已完成。

APP物业板块，点击金刚区图标“报修”，进入报修页面：

点击“去报修”，提交报修记录：

提交的报修记录进入此菜单。

(八) 缴费管理

属于物业板块缴费管理模块，菜单包含 “缴费单管理” 一个子项，点击可进入缴费单管理功能界面，用于管理物业缴费单信息。

1、缴费单管理

属于物业板块缴费管理模块的缴费单管理功能。顶部可按缴费单号、小区名称、楼栋号、户号、创建时间、费用类型、缴费状态筛选，有 “新增”“搜索”“重置”“导入”“导出” 按钮。列表展示缴费单号、小区、楼栋号、户号、缴费周期、缴费类型、合计费用、缴费时间、缴费方式、缴费状态、信息创建时间等，操作列有 “查看”“缴费”“作废” 功能。

点击 “新增” 按钮，弹出页面，字段前有 * 标记的表示该字段为必填字段，页面包含小区名称、楼栋号、户号、缴费类型、费用期间、合计费用、备注，填写完成后点击 “确定” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

点击 “缴费” 按钮，弹出页面，包含缴费单号、应缴金额、缴费方式（下拉选择）、缴费凭证（上传）、缴费备注，填写完成后点击 “确认缴费” 按钮提交，点击 “取消” 按钮放弃操作。

点击 “查看” 按钮，弹出缴费单详情页面。展示缴费单号、小区名称、楼栋号、户号、缴费类型、费用期间、合计费用、缴费时间、缴费方式、订单号、缴费凭证、备注、缴费备注等信息，用于查看缴费单的全维度详情，操作完成后点击 “关闭” 按钮退出详情页面。

当会员为业主时，此处填写的缴费单，会直接推送给业主APP端，用户在APP物业板块金刚区点击“缴费”，或“我的”板块，点击“我的缴费”，可看到物业缴费单：

(九) 评价管理

属于物业板块评价管理模块，菜单包含 “评价管理” 一个子项，点击可进入评价管理功能界面，用于管理物业相关的评价信息。

1、评价管理

属于C端综合业务管理平台物业板块的评价管理功能，仅展示来自物业板块的评论。顶部设有评论内容输入框、评论等级下拉选择框、评论时间范围选择器，可进行搜索、重置操作。列表展示评论 ID、业务板块、评论对象 ID 及名称、会员 ID 及名称、评论等级、内容、时间等信息，操作列提供 “查看”“删除” 功能。

点击 “查看” 按钮，弹出页面查看评论详情。展示评价 ID、业务板块、评论对象 ID、评论对象名称、单号、会员 ID、会员名称、评论等级、评论内容、评论时间、评论图片等信息，用于查看评价的全维度详情，操作完成后点击 “关闭” 按钮退出详情页面。

APP对来自物业的订单或预约单进行评价，评价后，内容展示到待评价的活动或服务或商品或菜单上，展示如下：